Ponemos a disposición de nuestros clientes las tecnologías más
idóneas para proporcionar resultados satisfactorios a un coste
competitivo.
La evolución tecnológica ha ampliado la labor primordial de
una central telefónica, la distribución manual y/o automática de
llamadas de voz, a interactuar con otros sistemas en torno a la voz y
datos componiendo los actuales entornos CRM/CTI.
Fitex ILUNION S.A. consciente de la
evolución del mercado, ha realizado una fuerte inversión en tecnología
CRM/CTI ( Customer Relationship Management / Computer Telephony
Integration ) aportando gran capacidad para el desarrollo e integración
de nuevas tecnologías. Además disponemos de los últimos avances en
telefonía IP, que determinan nuevas posibilidades para los centros de
contactos y desarrollo del CONTACT CENTER VIRTUAL.
Disponemos de varias herramientas con posibilidad de ofrecer
estadísticas integradas de la actividad del "Contact Center". Podemos
diferenciar el equipamiento adicional a las centrales telefónicas,
destinado al almacenamiento y presentación de estadísticas de histórico
y tiempo real, y las estadísticas ofrecidas por las herramientas CTI de
forma estándar. Adicionalmente tenemos la opción del acceso a los
sistemas mediante desarrollos propios con objeto de ajustarnos a las
necesidades del cliente.